Política de Reembolso de Minspy

Todas las compras de herramientas Minspy y servicios relacionados estarán sujetos a los términos de esta Política de Reembolso.

Es importante que leas detenidamente y consideres los términos establecidos aquí antes de proceder a realizar una compra. Tus derechos y privilegios como cliente de Minspy se establecen aquí con las exclusiones y restricciones específicas que podrían aplicarse.

Términos Generales para Transacciones

Como cliente, después de la compra de nuestros servicios, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en caso de que surja una queja. Nuestro procedimiento estándar es remitir las quejas de los clientes a nuestro Centro de Soporte para tomar medidas correctivas. Solo después de que el servicio de atención al cliente lo considere, pueden procesarse los reembolsos si tu reclamo no puede resolverse en base a los términos y condiciones.

La mayoría de las quejas de los clientes se resuelven con éxito por parte de nuestro Centro de Soporte y pueden evitarse los reclamos de reembolso. Puedes comunicarte con nuestro Centro de soporte aquí: support(ARROBA)minspy.com (reemplaza ARROBA con @).

Condiciones de Reembolso

Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a nuestra Política de Reembolso, y si eres elegible, el procesamiento se completa dentro de los 3 días posteriores a la fecha de compra. Pero no se puede emitir ningún reembolso a un usuario en caso de que los motivos estén completamente más allá del control de Minspy. Estos incluyen, pero no se limitan a:

• Si un usuario no utiliza un dispositivo que sea compatible con el software Minspy. No son compatibles los teléfonos Windows Phone, Blackberry 10, Symbian Belle o Bada. Este tema está cubierto por los términos de la Política de Compatibilidad del Software de Minspy

• Falla de acceso al software como resultado de la pérdida de la conexión a internet o la interrupción de la conexión del proveedor de servicios de internet del usuario

• Falla de acceso al software como resultado del restablecimiento del dispositivo del usuario o la actualización del sistema operativo.

• Un dispositivo objetivo no es propiedad de un usuario o un usuario no recibió el consentimiento del propietario del dispositivo objetivo para instalar el software Minspy

• No se pudo acceder físicamente al dispositivo objetivo.

• Pérdida de la contraseña del dispositivo objetivo o del acceso a un dispositivo que albergaba el software Minspy

• Interrupción del acceso del usuario a la suscripción a Minspy como resultado del cambio de ubicación, incompatibilidad del roaming o firewalls en el lugar de domicilio del usuario

• El dispositivo de un usuario ha perdido la conectividad a internet como resultado del cambio de proveedor de servicios de internet.

• El dispositivo de un usuario se ve afectado por la fluctuación de conectividad como resultado de problemas relacionados con el roaming

• El dispositivo de un usuario sufre de fluctuación en la señal del operador como resultado del cambio del operador o de una fusión comercial

• Un usuario no puede acceder a las funciones del dispositivo como resultado de la falta de pago de la suscripción a los servicios del operador o falta de saldo en la cuenta de suscripción

• Un usuario se niega a reinstalar Minspy en el teléfono objetivo.

• La configuración del teléfono del usuario se revierte al estado de fábrica.

• Actualización del sistema operativo de un teléfono destino

• El incumplimiento por parte del usuario de las pautas de configuración de Minspy según lo dispuesto en nuestro sitio web o explicado por el personal de nuestro Centro de Soporte

• Falla de un usuario al recibir datos guardados en un dispositivo antes de la instalación del software Minspy.

• La interrupción del servicio o conectividad como resultado de que el usuario instale el software Minspy en más de un dispositivo después de comprar un plan de servicio para un único dispositivo

• Debido a razones personales como "Ya no quiero el software Minspy", “Ya no uso el software", "Cambié de opinión", "He realizado una compra por error", etc.

• El daño del software Minspy del usuario debido a otro software en el dispositivo del usuario o algún programa antivirus

• Las credenciales incorrectas de iCloud del usuario o el fallo de la copia de seguridad

• Fallo de la copia de seguridad de iCloud en el dispositivo de un usuario a pesar de las posibilidades existentes

• Falla de la conexión WIFI del usuario o pérdida de acceso a la misma

• Espacio insuficiente en el dispositivo iOS o Android de un usuario o en el almacenamiento de iCloud para copias de seguridad.

• La autenticación de dos factores está habilitada en un dispositivo objetivo y el usuario no puede o no quiere deshabilitarla.

• Las funciones avanzadas de la aplicación Minspy (WhatsApp, Facebook, Skype, monitoreo de Viber, etc.) no están disponibles porque un usuario no puede o no quiere rootear el dispositivo Android.

La prolongación de la suscripción no es reembolsable

Procedimiento de Reembolso

Para enviar tu solicitud de reembolso, escríbenos a Minspy al correo support(ARROBA)minspy.com (reemplaza ARROBA por @), y será considerada en los siguientes 7 días hábiles.

Efectos del Extorno

Si el pago con tarjeta de crédito de un usuario u otra forma de pago por nuestros servicios sufre un extorno, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta del usuario. Solo restauraremos los servicios del usuario después de haber recibido todos los pagos adeudados. La reactivación del servicio solo se realizará a nuestra discreción.

Deberás pagar cualquier cargo que hayamos tenido que asumir como resultado de un extorno realizado en tu método de pago antes de proceder con la restauración de tu servicio. Correrás con cualquier cargo legal o contable que surja de las disputas como resultado de un extorno.

Versión: 15 de marzo de 2020.